Koordynator Zespołu Back Office umowa na zastępstwo w Warszawa, Mazowieckie sprżedam

Należymy do czołówki największych firm energetycznych w Europie. Wierzymy, że nasza planeta będzie lepszym miejscem, jeśli stworzymy zrównoważony świat, w którym innogy będzie inspirować ludzi, jak lepiej żyć i pracować. Jesteś gotowy na zmiany i szukasz pracy w zaufanym, skutecznym i pełnym pasji zespole. Nie mogłeś trafić lepiej Poznaj nas ZADANIA: Zarządzanie zespołem Konsultantów Back Office Odpowiedzialność za poziom obsługi Klienta z segmentu B2B oraz B2C Utrzymanie jak najwyższych standardów w procesie obsługi reklamacji, wniosków oraz innych zgłoszeń Klientów Bieżąca analiza wskaźników w zakresie obsługi Klienta oraz definiowanie działań mających na celu poprawę wyników Sporządzanie cyklicznych raportów i statystyk Budowanie i rozwijanie zespołu (udział w rekrutacjach, planowaniu szkoleń, przeprowadzanie oceny okresowej, monitoring jakości) Definiowanie i wdrażanie zmian wymaganych przepisami oraz związanych z podnoszeniem efektywności i jakości obsługiwanych procesów Uczestnictwo w wewnętrznych projektach OCZEKIWANIA: Doświadczenie zawodowe w zakresie kierowania/koordynowania pracą zespołu Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze masowych procesów klienta Back Office Doświadczenie w branży energetycznej lub telekomunikacyjnej mile widziane Znajomości standardów obsługi klienta popartej doświadczeniem zawodowym Umiejętności planowania, organizacji oraz kontroli pracy własnej i Zespołu Umiejętności samodzielnego podejmowania decyzji, Bardzo dobra znajomość MS Office w szczególności Excela Znajomość systemu SAP mile widziana Dobra znajomość języka angielskiego TOJASNE że mamy dla Ciebie atrakcyjny pakiet wynagrodzeń 2 premie w roku kartę żywieniową zasilaną co miesiąc dwa dodatkowe dni wolne opiekę medyczną kartę multisport dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka bony świąteczne oraz paczki dla dzieci konkursy pracownicze

Aplikuj teraz